QR code pour les avis Google
Le geste demandé au client passe de « cherchez-nous sur Google » à « scannez ». C’est là que se joue l’essentiel de l’écart.
Récupérer le bon lien
Le lien de demande d’avis se trouve dans votre fiche Google Business Profile, sous la fonction de demande d’avis. Il ouvre la fiche avec la fenêtre de notation déjà affichée. C’est cette adresse — et non l’URL de votre fiche Maps — qu’il faut placer derrière le code.
Un code dynamique plutôt que le lien brut
Encoder le lien Google directement fige tout : si votre fiche change, si vous ouvrez un second point de vente ou si vous voulez rediriger la campagne, il faut réimprimer. Un QR dynamique encode une adresse de redirection stable dont vous changez la destination quand vous le décidez.
Le placer là où le client est encore content
Le meilleur moment est celui où la prestation vient de se terminer : chevalet sur le comptoir, bas de l’addition, ticket de caisse, sticker sur le colis, carte glissée dans la commande, page de remerciement après paiement. Un code affiché en vitrine, avant l’achat, produit très peu de scans.
Rester dans les règles de Google
Google demande que les clients soient sollicités de la même manière, sans filtrage préalable selon leur satisfaction, et interdit d’échanger une contrepartie contre un avis. Un QR code affiché pour tout le monde, au même endroit, est précisément la forme de sollicitation la plus simple à tenir.
Mesurer les supports, pas les avis
Google ne communique pas la provenance d’un avis. Ce que vous pouvez mesurer, c’est le scan : en donnant un code distinct au comptoir, au ticket et au colis, vous comparez les supports entre eux. Les scans sont comptés avec l’appareil et le pays approximatif, sans conserver d’adresse IP en clair, et le trafic robot est exclu.
Recueillir aussi un retour interne
Le type de QR « collecte d’avis », disponible au plan Business, affiche un formulaire hébergé où le client laisse une note et un commentaire qui vous reviennent dans votre boîte de leads. Il complète le lien public Google pour vos retours internes ; il ne le remplace pas et ne doit pas servir à trier qui est invité à publier.
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Questions fréquemment posées
Où trouver le lien d’avis de mon établissement ?
Dans votre fiche Google Business Profile, via la fonction de demande d’avis : Google y génère un lien court qui ouvre votre fiche avec la fenêtre de notation. Copiez ce lien et placez-le comme destination du QR code.
Peut-on offrir une réduction en échange d’un avis ?
Non. Les règles de Google interdisent d’échanger une contrepartie contre un avis, et les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés. Vous pouvez en revanche remercier tous vos clients de la même façon et rendre le geste le plus simple possible, ce que fait précisément un QR code.
Et si je déménage ou ouvre un second établissement ?
Avec un code dynamique, vous modifiez la destination depuis le tableau de bord : les supports déjà imprimés continuent de fonctionner. Pour deux établissements, créez deux codes distincts afin de garder des statistiques séparées.
Combien de scans sont suivis par mois ?
Le plan gratuit suit 500 scans par mois avec trois QR codes dynamiques, ce qui couvre un petit commerce. Le plan Pro, à 9 €/mois, porte cela à 5 000 scans, des codes en nombre illimité et douze mois d’historique.
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Plan gratuit : trois QR codes dynamiques et 500 scans suivis par mois.